キャンセル・返品ポリシー

株式会社MOON DIAMONDSでは、お客様に安心してお買い物をしていただくため、以下のキャンセル・返品ポリシーを設けております。ご注文前に必ずご確認ください。

重要： 当店の商品は受注生産のため、一般的な既製品とは異なるポリシーとなっております。

■ ご注文のキャンセルについて

キャンセル可能期間

• ご注文確定後24時間以内：無料でキャンセル可能
• 製作開始前（ご注文後3営業日以内）：キャンセル料なしで対応可能
• 製作開始後：原則としてキャンセル不可

キャンセル手続き

• お電話（092-263-8177）またはメール（moondiamonds.and.co@gmail.com）でご連絡
• ご注文番号とお名前をお知らせください
• キャンセル理由をお聞かせください
• キャンセル確認メールをお送りします

■ 返品・交換について

返品・交換が可能な場合

• 商品に不良・破損があった場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 配送中の事故による破損の場合

返品・交換ができない場合

• お客様都合による返品（イメージ違い、サイズ違い等）
• 受注生産品のため、基本的にお客様都合での返品・交換は不可
• 商品到着後8日以上経過した場合
• 商品を使用・着用された場合
• 商品の一部を紛失・破損された場合
• お客様による商品の加工・修理が行われた場合

■ 返品・交換の手続き

1. 事前連絡（必須）

商品到着後7日以内に必ずご連絡ください。

電話：092-263-8177（平日16:00～22:00）
メール：moondiamonds.and.co@gmail.com

2. 必要情報

• ご注文番号
• お名前・ご連絡先
• 返品・交換理由
• 商品の状態（写真添付推奨）

3. 商品の返送

• 当社で返品を承認後、返送先住所をご案内します
• 商品は購入時の状態で、付属品も含めて返送してください
• 梱包は丁寧に行い、破損しないようご注意ください

■ 返品送料について

■ 返金について

返金方法

• クレジットカード決済：決済を取り消し、カード会社経由で返金
• 銀行振込：お客様指定の口座へ振込（振込手数料は当社負担）
• 代金引換：お客様指定の口座へ振込

返金時期

• 商品到着確認後、5～10営業日以内に返金手続きを行います
• クレジットカードの場合、カード会社の締め日により反映時期が異なります

■ 交換について

商品不良の場合のみ、同一商品との交換を承ります。

• 交換商品の製作期間：約4～6週間
• 交換に伴う追加料金は発生しません
• 在庫状況により交換できない場合は返金対応となります

■ 修理・メンテナンスについて

購入後の修理・メンテナンスも承っております。

• 保証期間内（1年間）：無料修理
• 保証期間外：有料修理（事前お見積り）
• 修理期間：約2～4週間

■ お問い合わせ

返品・交換に関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

📞 電話：092-263-8177

受付時間：平日10:00～17:00（土日祝日を除く）

📧 メール：moondiamonds.and.co@gmail.com

24時間受付（返信は営業時間内）

注意：このポリシーは予告なく変更される場合があります。最新の情報は当ページでご確認ください。